بررسی تاثیر فروش الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان شرکت بیمه پارسیان

هنگامی که وارد هزاره سوم شدیم یکی از مهمترین اتفاقات در زندگی روزمره را تجربه کردیم، انتقال به جامعه اینترنتی. طبق گفته مارک آندریس ، 80 میلیون کاربر اینترنت در سراسر جهان تا انتهای سال 2004 وجود داشت و انتظار می رود که این تعداد در دهه بعد به 3 میلیارد نفر برسد. هدف از این پژوهش در گام اول بررسی تاثیر فروش الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان شرکت بیمه پارسیان می باشد. بدین منظور مدل مک کینی در سال 20002 انتخاب گردید. این پژوهش در پاییز 1393 در شرکت بیمه پارسیان انجام شد. تعداد نمونه های این تحقیق 131 نفر از مشتریان بود و برای بررسی تاثیر فروش الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان شرکت از پرسش نامه 26 سوالی استفاده شد. در این تحقیق ابتدا با آمار توصیفی به بررسی مشخصات پاسخ دهندگان پرداخته شد و سپس برای تحلیل داده ها از آزمون دو جمله ای استفاده شد.که از نرم افزار spss برای انجام محاسبات کمک گرفته شد که در نتیجه 9 بعد مربوط بودن، به روز بودن، قابلیت اعتماد، گستردگی، سودمندی، دسترسی، قابلیت استفاده، تعامل متقابل و راهبری بر رضایتمندی مشتریان شرکت بیمه پارسیان موثر شناخته شد. در مرحله بعد با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی و با استفاده از پرسشنامه ahp به رتبه بندی شاخص ها پرداخته شد که به ترتیب به صورت قابلیت اعتماد، قابلیت استفاده، دسترسی، سودمندی، به روز بودن، مربوط بودن، تعامل متقابل و راهبری رتبه بندی می شوند.